ماهو التحول الرقمي؟ Digital Transformation وماهي أهميته اليوم؟
جدول المحتويات
التحول الرقمي (Digital Transformation) ، هو سلسلة من التحولات التي ترتكز على التكنولوجيا.
ماهو التحول الرقمي؟ وما أهمية Digital Transformation اليوم ؟ وكيف يعمل ؟
ماهو التحول الرقمي Digital Transformation؟
هو التكيف مع التقنيات الجديدة المتاحة وكذلك التغييرات في توقعات العملاء وطلباتهم المختلفة وأيضاً في التحولات المجتمعية واضطرابات الصناعة.
التحول الرقمي هو اعتماد التكنولوجيا الرقمية لتحويل الخدمات أو الأعمال التجارية ، من خلال استبدال العمليات غير الرقمية أو اليدوية الى عمليات رقمية أو استبدال التكنولوجيا الرقمية القديمة بتقنيات أحدث.
يتم استخدامه لتحسين العمليات والإنتاج وتقديم تجارب أفضل للعملاء والموظفين وإدارة مخاطر الأعمال والتحكم في التكاليف.
تحتاج الشركات، لأجل الاستجابة لهذه التحولات، إلى أن تصبح أكثر تركيزًا على العملاء، وأكثر مرونة، وتكيفًا مع الفرص الجديدة، وفعالة من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية.
التحول الرقمي هو كيف يمكنهم الارتقاء لتلبية هذه التوقعات على نطاق واسع.
بمعنى آخر حتى تستطيع الشركات التكيف مع هذه المتغيرات والمتحولات العديدة، تحتاج إلى المزيد من العمل، مثل:
- تحتاج إلى المزيد من التركيز على العملاء وطلباتهم.
- تحتاج إلى سرعة في التكيف مع الفرص الجديدة.
- يجب الحفاظ بشكل دائم على القدرة التنافسية.
بإختصار، تحول رقمي (Digital Transformation) هو كيف يمكن لهذا الشركات الارتقاء والتطور لتلبية هذه التوقعات على نطاق واسع.
كيف نفهم التحول الرقمي؟
لكي نفهم Digital Transformation بالشكل الصحيح، عينا أن نجاوب على الأسئلة التالية:
- ما أهمية التحول الرقمي؟
- من المسؤول عن التحول الرقمي؟
- كيف تبدو استراتيجية التحول الرقمي الناجحة؟
- ما هي الفوائد المتوقعة؟
- ما هي التحديات والصعوبات؟
ما أهمية التحول الرقمي؟
تعتمد القدرة على المنافسة في السوق العالمية المتغيرة باستمرار على قدرة المؤسسة على التكيف بسرعة من خلال اعتماد تقنيات جديدة.
ما هو الدور الذي يلعبه Digital Transformation:
تجربة العملاء:
الهدف اليوم ليس فقط، عمل منتج أو خدمة جيدة، بل أصبح الهدف تقديم تجربة أفضل للعملاء.
تلعب هذه التقنية اليوم دور في تقديم تجربة أفضل، من خلال تقديم تفاعلات وتجارب ذات مغزى تسعد العملاء وتعزز ولاء العلامة التجارية.
تجربة الموظف:
أظهرت الأبحاث أن الشركات التي تستثمر في تجربة الموظف لديها قوة عاملة أكثر تفاعلاً وإنتاجية، مما يترجم إلى تجربة عملاء أفضل.
تحسين العملية:
لا تطمح الشركات إلى تقديم أفضل منتج فقط، بل تطمح إلى خطة استراتيجة لتحسين العملية بشكل مستمر.
رقمنة المنتج:
يشير هذا إلى استخدام التكنولوجيا لتحسين منتج أو خدمة، مثل الأجهزة المتصلة الذكية أو التي يتم تنشيطها صوتيًا.
لا تساعد هذه التقنية اليوم الشركات على البقاء في طليعة التكنولوجيا فحسب، بل يُنشئ أيضاً بنية تحتية مرنة ضرورية للابتكار والتكيف تهلكين.
اقرأ أيضاً: ماهي صفحات الهبوط وكيف تعمل؟
من المسؤول عن التحول الرقمي؟
تعمل C-Suite على تمكينه
في البداية كان ينظر إلى مشاريع Digital Transformation على أنها مجرد مبادرة تكنولوجيا معلومات.
لكن الآن، أصبح التحول الرقمي مرادفاً لتحويل الأعمال.
تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية
أجبر التحول الرقمي تكنولوجيا المعلومات على الخروج من عقلية الاستراحة / الإصلاح، وبدلاً من ذلك أصبح شريكاً تجارياً استراتيجيًا مسؤولاً عن تسهيل التغيير عبر المؤسسة.
مع تشابك تجارب العملاء والموظفين بشكل وثيق، فإن تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية يشتركان الآن في حصة مشتركة في التحول الرقمي للشركة.
لم يعد الأمر يتعلق فقط بتقديم أحدث التقنيات.
يتعلق الأمر بالتأكد من أن التكنولوجيا تجعل العمل أكثر كفاءة وذات مغزى حتى تتمكن الشركة من جذب الأشخاص الذين تحتاجهم، والحفاظ على مشاركتهم، وتحسين نتائج الأعمال.
الموظفون
بينما يتقاسم قسم تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية مسؤولية التخطيط ونشر تجربة الموظف ومبادرات التحول، فمن المهم أن يكونا واضحين بشأن احتياجات الموظفين ورغباتهم.
تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إجراء استبيانات منتظمة للموظفين وبشكل مستمر.
اقرأ أيضاً: ما هو التسويق بالمحتوى ؟
كيف تبدو استراتيجية التحول الرقمي الناجحة؟
تأتي قصص نجاح Digital Transformation في جميع الأشكال والأحجام في كل صناعة.
على سبيل المثال:
Netflix
أكثر الأمثلة شهرة.قبل Netflix، كانت هناك شركة Blockbuster والتي لم تكون مستعدة لمنافسها الرقمي الجديد.
حيث احتاجت Blockbuster إلى 7 سنوات لتقدم عروض خدمة DVD-by-mail.
في هذا الوقت كانت Netflix تقدم بالفعل البث الرقمي.
كانت السرعة التي تمكنت بها Netflix من تقديم حلول رقمية جديدة لعملائها مكونًا رئيسيًا في نجاح الشركة الدائم.
في مجال البيع بالتجزئة
اعتمدت العلامات التجارية الوطنية مثل Walmart و Target استراتيجيات التحول الرقمي لتوسيع نطاق وصولها عبر الإنترنت والتنافس مع عملاق آخر للثورة الرقمية وهو Amazon.
المؤسسات التعليمية
كذلك المؤسسات التعليمية تتحول رقمياً لتقديم تجارب تعليمية أكثر مرونة.
على سبيل المثال، استبدلت جامعة إنديانا (Indiana University) مختبرات الكمبيوتر القديمة ببيئة افتراضية حديثة، حيث يمكن للطلاب الوصول إلى التطبيقات التعليمية من أي مكان.
اقرأ أيضاً: ماهي اهم مواقع تعليمية عالمياً وعربياً؟
ما هي الفوائد المتوقعة؟
زيادة التنقل (Increased mobility):
يقضي المستهلكون وكذلك الموظفون يومياً عدة ساعات على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة.
تأخذ العديد من مشاريع Digital Transformation هذا الموضوع، التنقل كموضوع مركزي.
حيث يعد توسيع تجارب المستخدم النهائي لتشمل الأنظمة الأساسية للجوّال أمرًا ضروريًا للمؤسسات الحديثة.
مثلاً، عبر الصناعات، تستفيد الشركات من إمكانات الهاتف المحمول لزيادة الإنتاجية وتعزيز الكفاءات التشغيلية وتحسين معدلات الرضا.
أمان البيانات (Data security):
يمكن لمشاريع التحول الرقمي الفعالة أن تدعم التزام المؤسسة بأمن البيانات، خاصة في عصر الأجهزة المتصلة والبيانات الضخمة.
تجربة مستخدم محسنة (Enhanced user experience):
بدأت الشركات في تبني تقنيات جديدة ليس فقط من أجل وظائفها، ولكن أيضاً لقدرتها على تعزيز إنتاجية العمال من خلال واجهات أبسط وتفاعلات أكثر سهولة.
ما هي التحديات والصعوبات؟
يواجه التحول الرقمي (Digital Transformation)، عدة تحديات ومنها:
- الفشل في القيادة باستراتيجية:
إنها ليست مشروعاً فردياً.
إنها عملية مستمرة يجب رعايتها وتطويرها باستمرار.
يمكن أن يؤدي تطبيق التكنولوجيا دون النظر إلى كيفية ملاءمتها للصورة الكبيرة إلى خلق تحديات أكثر من الفوائد.
يجب أن يبدأ التحول الرقمي برؤية، وأي مشاريع يجب أن تنبع من تلك الرؤية. - التخطيط الضيق الآفق:
في الماضي، كانت تكنولوجيا المعلومات مسؤولة وحدها عن التحول الرقمي (Digital Transformation)، واليوم تغير الحال.
لقد أصبح هناك جهداً متعدد الوظائف عبر المؤسسة، وعلى هذا النحو، يحتاج كل من المدراء والموظفين إلى المشاركة.عندما يطبق المدراء تقنية جديدة من التكنولوجيا دون إشراك الأشخاص الذين يستخدمون الحل فعلياً بشكل يومي، فإنهم يخاطرون بالاستثمار في أداة لا تلبي احتياجات الشركة بالفعل.
يحتاج المدراء إلى نظرة ثاقبة في تجارب المستخدم النهائي لضمان أن الحل يعمل بشكل صحيح ولا يقدم تحديات جديدة.
سيكون التحول الرقمي (Digital Transformation)، من الحلول والتقنيات الجديدة التي سيتم الإعتماد عليها كثيراً في المستقبل القريب.
اقرأ أيضاً: كيف يتم ابتكار التكنلوجيا؟
